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Cofidis récompensée pour la qualité de son service – 29 jan. 2014

Cofidis est bel et bien à l’écoute de la clientèle avec ce prix du Service Client de l’année.


par Frank Chabrol le 29/01/2014
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L’organisme de crédit Cofidis vient d’être élu Service Client de l’année.

Cofidis attribue cette récompense à un certain nombre de qualités de service, à son savoir-faire dans le crédit à distance enrichi par 700 conseillers à l’écoute de la clientèle (98 % de réponse à un mail sous deux jours), directement depuis le nord de la France, au très court délai de mise en relation avec un conseiller puisqu’il est en moyenne de 30 secondes (90 % des appels aboutis ont été décrochés avant 20 secondes), à une équipe spécialisée dans le mal-endettement, dans les clients en difficulté.

On pourrait y rajouter la mise à disposition d’un numéro vert 0 800 035 035 gratuit depuis un poste fixe.

Cofidis propose à sa clientèle une large gamme de produits de crédit, d’assurances, de téléphonie mobile, de paiements en ligne.

Les produits de crédit comprennent le prêt personnel, le rachat de crédits, le crédit auto, le projet travaux, le projet consommation, le besoin de trésorerie, le crédit renouvelable.

Le secteur assurances couvre l’assurance emprunteur, l’assurance décès et invalidité, l’assurance perte d’emploi.

Cofidis se conforme aux dispositions prévues par la loi Lagarde portant réforme du crédit à la consommation en apportant à sa clientèle toutes informations et mises en garde nécessaires au bon déroulement de l’opération de crédit.

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