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Sofinco élu « service client de l’année 2013 » - 21 octobre 2012


Par Frank Chabrol le 21/10/2012
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« Elu service client de l’année » est un prix qui teste la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur secteur de consommation.

215 tests ont été réalisés par Viseo Conseil qui a instauré ce prix en 2007 auprès de cinq établissements faisant partie de la catégorie « organisme de crédit ».

Le prix a été décerné à Sofinco qui a répondu, dès sa première participation au concours, favorablement aux attentes des testeurs en termes d’appels téléphoniques, d’emails et de formulaire de navigation internet.

Il est vrai que depuis quelques années, Sofinco avait mis l’accent sur la formation de ses conseillers concernant la satisfaction client.
Ainsi, conseil client, temps d’attente téléphoniques restreints, rappels immédiats…sont devenus les maitres mots de l’établissement de crédit spécialisé dans le crédit à la consommation.

Selon M. Dumont, Directeur Général de Crédit Agricole Consumer Finance dont Sofinco est une filiale, ce prix récompense « la disponibilité, la capacité d’écoute, l’empathie et le professionnalisme de nos conseillers (…) il confirme également l’excellente complémentarité entre les différents canaux de distribution, agences, téléphone et internet ».

L’une des principales raisons de ce succès tient au fait que les conseillers Sofinco sont de véritables professionnels qui fournissent un accompagnement personnalisé efficace adapté à la situation de chacun.

Rappelons que les 3.700 collaborateurs ainsi que les 4 millions de clients font le succès de cet établissement de crédit spécialisé dans le crédit à la consommation.
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